Документы и правила

Организации, которые контролируют качество и безопасность медицинской деятельности и защищают права пациентов. Обращение можно направить в любой форме и любым способом — письмом, по электронной почте или через сайт ведомства.

Департамент здравоохранения города Москвы

Орган управления здравоохранением города Москвы, он же лицензирующий орган.
127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, стр. 1
Приём граждан: 127473, г. Москва, 2-й Щемиловский переулок, д. 4А
Телефон: +7 495 777-77-77 · приёмная +7 499 973-07-49 · zdrav@mos.ru
mosgorzdrav.ru

Территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области

Контроль качества и безопасности медицинской деятельности, ведение реестра лицензий.
109316, г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27
Горячая линия: +7 916 256-76-76 · office@reg77.roszdravnadzor.gov.ru
77reg.roszdravnadzor.gov.ru

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
Горячая линия по правам граждан в сфере охраны здоровья: 8 800 550-99-03
Справочная: +7 499 578-02-20
roszdravnadzor.gov.ru

Роспотребнадзор по городу Москве

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве.
129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4
Телефон: +7 495 687-40-35 · горячая линия +7 495 539-36-96
77.rospotrebnadzor.ru

Сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании платных услуг, — фамилия, имя и отчество, специальность, уровень профессионального образования и квалификация — размещены в разделе «Наша команда» на страницах направлений:

врачи косметологии · врачи стоматологии

График приёма конкретного врача администратор подтверждает при записи по телефону +7 (495) 961-35-43: расписание меняется, и публиковать неактуальные часы мы не хотим. Врач, отвечающий за конкретную услугу, называется вам при заключении договора (п. 19 Правил).

График приёма граждан генеральным директором и уполномоченными лицами утверждается приказом клиники и публикуется здесь после утверждения. До этого записаться на приём к руководителю можно по телефону клиники или письмом на registry.st@astmedinfo.ru.

На 14 сентября 2026 года вакантных должностей в клинике нет.

Резюме можно направить на registry.st@astmedinfo.ru — мы сохраним его и вернёмся, когда появится подходящая вакансия.

Помощь оказывается в плановой форме по предварительной записи. Первичный приём — это осмотр, при необходимости диагностика, диагноз и план лечения. План с перечнем услуг, сроками и стоимостью оформляется приложением к договору и подписывается до начала лечения. Объём работ сверх согласованного не выполняется без вашего согласия.

Медицинская помощь организуется и оказывается в соответствии с положением об организации оказания медицинской помощи и порядками, утверждёнными Министерством здравоохранения РФ, на основе клинических рекомендаций и с учётом стандартов медицинской помощи (п. 10 Правил).

По вашей просьбе могут быть выполнены отдельные консультации или медицинские вмешательства, в том числе в объёме, превышающем объём стандарта медицинской помощи. Такая просьба оформляется письменным согласием (п. 11 Правил).

Где прочитать сами документы

Тексты порядков оказания медицинской помощи и стандартов публикуются на Официальном интернет-портале правовой информации — pravo.gov.ru. Клинические рекомендации собраны в рубрикаторе Министерства здравоохранения РФ — cr.minzdrav.gov.ru.

Записаться на приём можно по телефону +7 (495) 961-35-43, через форму записи на сайте либо непосредственно в регистратуре клиники. При записи нужно сообщить имя, контактный телефон, выбранное направление или специалиста и удобное время.

Через публичную форму сайта не следует направлять сведения о диагнозах, принимаемых лекарствах, результаты анализов, фотографии медицинского характера и медицинские документы. Такие сведения при необходимости предоставляются медицинскому работнику на приёме и фиксируются в медицинской документации.

При невозможности прийти на приём просим заранее сообщить об отмене или переносе записи. В экстренной ситуации следует обращаться по номеру 112 или 103: форма сайта не предназначена для экстренных обращений.

Права пациента установлены Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». В частности, вы имеете право на:

• выбор врача и медицинской организации;
• помощь в условиях, отвечающих санитарно-гигиеническим требованиям;
• облегчение боли доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение полной информации о состоянии здоровья, диагнозе, методах лечения, связанных с ними рисках и о предполагаемых результатах;
• ознакомление с медицинской документацией и получение её копий;
• врачебную тайну;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от него;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи.

Обязанности пациента: заботиться о своём здоровье, сообщать врачу достоверные сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, аллергии и принимаемых препаратах, соблюдать режим лечения и рекомендации после приёма (ч. 3 ст. 27 Федерального закона № 323-ФЗ).

Несоблюдение назначений и рекомендаций врача, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество услуги, сделать невозможным её завершение в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья. Это уведомление включается и в договор (п. 20 и подпункт «н» п. 23 Правил).

Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность: без него договор оформить нельзя — паспортные данные входят в обязательные сведения о потребителе (подпункт «б» п. 23 Правил).

При первом визите заполняется анкета о состоянии здоровья. От неё зависит выбор препаратов и анестезии, поэтому отвечать на вопросы нужно точно и полно.

Если вы опаздываете или не сможете прийти, предупредите администратора по телефону +7 (495) 961-35-43: время приёма забронировано за вами, и следом записан другой пациент.

Пациентов младше 15 лет принимаем в сопровождении родителя или иного законного представителя — информированное добровольное согласие на вмешательство подписывает он. С 15 лет пациент по закону даёт согласие сам (ст. 20 и ст. 54 Федерального закона № 323-ФЗ).

Фото- и видеосъёмка в лечебных кабинетах возможна по согласованию с врачом и администратором: в кадр не должны попадать другие пациенты и их данные.

Врач вправе отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, — по согласованию с руководителем клиники, которая в этом случае предлагает другого специалиста (ст. 70 Федерального закона № 323-ФЗ).

Клиника оказывает медицинскую помощь на платной основе — по договору, за счёт средств граждан или организаций.

Это не лишает вас права получить соответствующие виды и объёмы медицинской помощи без взимания платы — в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы города Москвы — в медицинских организациях, участвующих в их реализации. Информация об этом предоставляется в доступной форме до заключения договора (п. 7 Правил).

Отказ от заключения договора и от платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объёма медицинской помощи, которая оказывается вам бесплатно в рамках указанных программ.

Программа государственных гарантий на текущий год и территориальная программа города Москвы публикуются на Официальном интернет-портале правовой информации pravo.gov.ru и на сайте Департамента здравоохранения города Москвы.

Действующие скидки и специальные условия уточняйте у администратора по телефону +7 (495) 961-35-43: они зависят от направления, услуги и периода. Актуальные цены — в разделе «Цены» на страницах направлений.

Независимо от скидок вы вправе вернуть 13% от стоимости лечения через социальный налоговый вычет — клиника выдаёт для этого документы. Подробности в разделе «Справка для налогового вычета».

Мы разбираем каждое обращение. Если что-то пошло не так, сначала напишите нам — это быстрее и почти всегда решает вопрос.

Куда обратиться

Электронная почта

registry.st@astmedinfo.ru

Телефон

+7 (495) 961-35-43, ежедневно с 9:00 до 21:00

Письменно

115583, г. Москва, ул. Воронежская, д. 24, корп. 1 — лично администратору или почтой

Что указать в обращении

Фамилию, имя и отчество, обратный адрес или электронную почту для ответа, дату приёма и фамилию врача, если обращение касается лечения, и суть вопроса. На анонимное обращение ответить некуда.

Сроки ответа

Требования, связанные с предоставлением платных медицинских услуг, в том числе при обнаружении недостатков услуги, рассматриваются в сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (п. 21 Правил). Требования об уменьшении цены, о возмещении расходов и о возврате денег — в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 31 Закона).

Если ответ клиники вас не устроил, вы вправе обратиться в надзорные органы (их адреса и телефоны — в разделе 01) или в суд. Досудебный порядок для этого не обязателен.

Перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях опубликован на страницах направлений: цены на косметологию и цены на стоматологию. Полный прейскурант находится у администратора в клинике.

Стоимость конкретного плана лечения определяется после осмотра и фиксируется в договоре и смете. Информация о ценах на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ).

Прейскурант по косметологииPDF · сентябрь 2026

Услуги оказываются на основании договора в письменной форме. Договор составляется по числу сторон — один экземпляр остаётся у вас. К договору прилагаются информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и план лечения с перечнем услуг, сроками и стоимостью.

Что в договоре обязательно есть

Сведения об исполнителе (наименование, адрес, ОГРН, ИНН) и о лицензии: регистрационный номер, дата предоставления, лицензирующий орган и перечень работ (услуг) в рамках оказываемых по договору услуг. Ваши данные и данные законного представителя, если договор заключается за ребёнка или подопечного. Перечень услуг, их стоимость, сроки и порядок оплаты, срок предоставления услуг. Ответственность сторон, порядок изменения и расторжения договора.

Отдельно в договоре указывается порядок выдачи вам после исполнения договора медицинских документов — копий и выписок, отражающих состояние здоровья, результаты обследования, диагноз, методы лечения, применённые лекарственные препараты и медицинские изделия, — без взимания дополнительной платы (подпункт «м» п. 23 Правил).

Образцы договоров

Образцы доведены до сведения потребителя заранее (подпункт «е» п. 17 Правил): прочитайте их до визита. Договор с несовершеннолетним пациентом заключает законный представитель.

Договор возмездного оказания медицинских услугPDF · образец для взрослых пациентов Договор за несовершеннолетнего пациентаPDF · образец для законных представителей

Это образцы: номер, перечень услуг, сроки и стоимость заполняются при заключении. Вопросы по договору — администратору по телефону +7 (495) 961-35-43 или на registry.st@astmedinfo.ru.

На оказание услуг может быть составлена твёрдая или приблизительная смета. По требованию пациента, заказчика или клиники составление сметы обязательно; с этого момента смета становится неотъемлемой частью договора (п. 25 Правил).

Твёрдая смета не меняется. Если по ходу лечения потребуются услуги, не предусмотренные договором и оказываемые за плату, клиника обязана предупредить вас об этом заранее (п. 26 Правил).

Услуги, на которые вы не давали согласия, оплачивать вы не обязаны.

Услуги оплачиваются в порядке и сроки, установленные договором. После расчёта вам выдаётся кассовый чек или бланк строгой отчётности — документ, подтверждающий факт оплаты (п. 30 Правил). Сохраните его: он понадобится для налогового вычета и при любом споре о деньгах.

Онлайн-оплата на сайте не производится. Форма на сайте — это заявка на приём, а не оплата и не заключение договора.

Вы вправе отказаться от получения платных медицинских услуг в любой момент. В этом случае договор прекращается, а вы оплачиваете клинике фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (п. 28 Правил, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Как вернуть деньги

Напишите заявление в свободной форме на имя руководителя ООО «Терапия красоты +»: лично администратору, почтой на адрес клиники или письмом на registry.st@astmedinfo.ru. Укажите фамилию, имя и отчество, телефон, дату оплаты и способ, которым платили.

Требование о возврате уплаченной суммы удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Деньги возвращаются тем же способом, каким прошла оплата.

Качество услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий о качестве — требованиям, обычно предъявляемым к таким услугам (п. 34 Правил).

При обнаружении недостатков вы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, безвозмездного повторного оказания услуги или возмещения понесённых расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).

Вред, причинённый жизни или здоровью в результате оказания платных медицинских услуг ненадлежащего качества, возмещается клиникой в соответствии с законодательством (п. 50 Правил).

Порядок обращения описан в разделе «Обращения, жалобы и претензии».

Вы вправе вернуть 13% от стоимости лечения через социальный налоговый вычет (подпункт 3 п. 1 ст. 219 Налогового кодекса РФ). По заявлению пациента или заказчика клиника выдаёт документы, подтверждающие фактические расходы (п. 32 Правил):

• копию договора и дополнительных соглашений к нему;
• документ об оплате медицинских услуг по форме, утверждённой ФНС России;
• при назначении лекарств — рецептурный бланк или выписку из медицинской документации со сведениями о назначении препарата.

Чтобы получить документы, обратитесь к администратору или напишите на registry.st@astmedinfo.ru. Понадобятся ИНН и паспортные данные того, на кого оформляется вычет: это не обязательно сам пациент — вычет можно получить за лечение супруга, родителей и детей.

Вы вправе знакомиться с медицинской документацией и получать её копии — свои либо, как законный представитель, документы ребёнка или подопечного (ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ; порядок ознакомления утверждён приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н).

Подайте письменное заявление администратору или отправьте его на registry.st@astmedinfo.ru. Копии и выписки выдаются на бумаге или в электронном виде.

Медицинские документы, отражающие состояние здоровья после оказания услуг, выдаются после исполнения договора без взимания дополнительной платы (подпункт «м» п. 23 Правил).

Открыть текст согласия отдельным документом — именно его подтверждает галочка в форме записи. Согласие на обработку персональных данных не объединяется с договором, политикой, пользовательским соглашением и рекламным согласием.

Отправляя форму записи на сайте или обращаясь к нам по телефону и электронной почте, вы даёте оператору — ООО «Терапия красоты +» (ОГРН 1027724008597, ИНН 7724249877, 115583, г. Москва, ул. Воронежская, д. 24, корп. 1) — согласие на обработку указанных вами персональных данных: фамилии, имени, отчества, номера телефона, адреса электронной почты и содержания обращения.

Цели обработки: обработка обращения, консультирование, запись на приём и подтверждение визита, а также заключение и исполнение договора на оказание платных медицинских услуг.

Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение. Обработка — смешанная, с передачей по внутренней сети и по сети «Интернет».

Связь по указанному телефону. Согласие распространяется на связь по оставленному номеру: звонок, SMS или сообщение в мессенджере. По этому каналу администратор подтверждает запись, переносит визит и передаёт рекомендации после приёма.

Срок и отзыв. Согласие действует до достижения целей обработки или до его отзыва. Отозвать согласие можно в любой момент: по телефону +7 (495) 961-35-43, письмом на registry.st@astmedinfo.ru или заявлением по адресу клиники. Порядок обработки и хранения описан в Политике в отношении обработки персональных данных.

Открыть текст рекламного согласия отдельным документом — его подтверждает вторая, необязательная галочка в форме записи.

Согласие на получение рекламных и информационных сообщений даётся отдельно от согласия на обработку персональных данных и является добровольным: без него вас всё равно запишут на приём и ответят на обращение.

Оно требуется для рассылки сведений об акциях, специальных предложениях и новых услугах по телефону, SMS, электронной почте и в мессенджерах — распространение рекламы по сетям связи допускается только при предварительном согласии абонента (ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

Отозвать согласие можно в любой момент: по телефону +7 (495) 961-35-43 или письмом на registry.st@astmedinfo.ru. После отзыва рекламные сообщения прекращаются; сервисные сообщения о вашей записи и лечении продолжают приходить, так как относятся к исполнению договора.

Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия пациента или его законного представителя (п. 35 Правил, ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ).

Перед вмешательством врач в доступной форме рассказывает о целях и методах помощи, связанных с ними рисках, возможных вариантах вмешательства, его последствиях и предполагаемых результатах. Согласие подписывается в клинике до начала лечения и остаётся приложением к договору.

Вы вправе отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения. В этом случае врач разъясняет возможные последствия отказа, и отказ оформляется письменно.

Формы согласий по видам вмешательства

Подписывать заранее ничего не нужно: согласие оформляется в клинике вместе с врачом. Формы опубликованы, чтобы вы прочитали их спокойно и дома.

Перед приёмом и обследованием

• Консультация и осмотр
• Стоматологическое лечение — общее согласие
• Рентгенологическое обследование
• Применение местной анестезии
• Закись азота, кислородная седация

Лечение и гигиена

• Терапевтическое лечение кариеса
• Лечение кариеса методом инфильтрации ICON
• Эндодонтическое лечение корневых каналов
• Профессиональная гигиена
• Проведение профессиональной гигиены полости рта
• Герметизация фиссур
• Шинирование зубов

Хирургия и имплантация

• Удаление постоянного зуба
• Удаление временного зуба
• Дентальная имплантация одноэтапная
• Дентальная имплантация двухэтапная
• Установка формирователя десны
• Костная пластика
• Синус-лифтинг

Протезирование

• Протезирование с опорой на зубы
• Протезирование с опорой на имплантаты
• Восстановление молочного зуба коронкой

Ортодонтия

• Лечение элайнерами
• Несъёмные механические аппараты
• Самолигирующие (безлигатурные) брекет-системы
• Минивинты и минипластины
• Установка ортодонтического кольца
• Ретенционный этап

Эти памятки врач выдаёт на приёме. Здесь они на случай, если листок потерялся, а вопрос возник вечером.

• После местной анестезии
• После профессиональной гигиены

Если после процедуры что-то беспокоит, не ждите планового визита — позвоните в клинику по телефону +7 (495) 961-35-43.

ООО «Терапия красоты +» включено в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, который ведёт Роскомнадзор.

Регистрационный номер

77-25-469268

Основание внесения в реестр

Приказ № 559 от 11.08.2025

Субъект РФ, где ведётся обработка

Москва

Местонахождение баз данных

Россия

Трансграничная передача

Не осуществляется

Ответственный за организацию обработки

Авдалян Инесса Мнацакановна, тел. +7 (495) 961-35-43, доб. 210

Сведения реестра общедоступны (ч. 4 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) и проверяются на портале персональных данных Роскомнадзора по регистрационному номеру.